richtigKaddy306 hat geschrieben:nochmal was zum hotline-personal:
du hast immer mehr anbieter, die keine eigenen hotlines mehr haben bzw nur noch in wichtigen teilbereichen die eigenen leute hinsetzen. da werden agenturen beauftragt und telefondienstleistungen eingekauft.
das haste aber nich nur bei der t-com, sondern überall.
wenn die leute, wie schon weiter vorne erwähnt, sich nicht mit ihrem job identifizieren und nicht gewillt sind, sich mit dem, was sie "verkaufen" nicht beschäftigen, dann kann da nur schlechter kundenservice rauskommen.
aber die t-com arbeitet ja dran
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Ich weiß nur, von der T-Com das fast alle Call-Center im Osten von Deutschlands abgegeben wurden sind.